Profesjonalna
obsługa klienta
Uprzejmy i miły pracownik
to najlepsza wizytówka firmy.
Odpowiedzialność za budowanie
wizerunku firmy spoczywa
przede wszystkim na pracownikach
działów obsługi klienta oraz
pracownikach "pierwszego
kontaktu" - recepcjonistkach,
sekretarkach itp. To dzięki
nim zadowoleni klienci wracają,
by korzystać z Waszych usług.
Innymi słowy, pracownicy ci
mają ogromny wpływ na wyniki
i powodzenie firmy. Czy jednak
każdy Wasz klient po wyjściu
z firmy opowiada innym, jak
wspaniale został potraktowany?
Może nie zrobiliście dla niego
więcej, niż oczekiwał.
Uzupełnieniem
szkolenia może być warsztat
"Korespondencja z klientem".
Dla
kogo przygotowaliśmy szkolenie?
Szkolenie skierowane jest do
pracowników działów obsługi
klienta, recepcji, sekretariatów
oraz tych wszystkich, którzy
na co dzień lub tylko od czasu
do czasu kontaktują się z klientami.
Dlaczego
warto uczestniczyć w szkoleniu?
Dzięki uświadomieniu sobie
znaczenia swojego stanowiska
pracy uczestnik szkolenia będzie
w przyszłości
właściwie kreować wizerunek
firmy. Jakością świadczonych
usług i okazywaniem zainteresowania
wpłynie na
zachowanie klientów. Zdobędzie
niezbędne umiejętności radzenia
sobie z emocjami klientów oraz
praktycznego
stosowania zasad komunikacji
międzyludzkiej.
Tematyka
szkolenia:
- Zasady strategii marketingowej
w bezpośredniej obsłudze
klienta
- Przyczyny niezadowolenia
klientów
- Od czego zależy skuteczne
komunikowanie się
- Techniki komunikacji werbalnej
- Komunikacja niewerbalna
- Język korzyści
- Struktura rozmowy telefonicznej
- Aktywne słuchanie w rozmowach
telefonicznych
- Praktyczne zasady korespondencji
- Reakcje na zachowanie emocjonalne
- Podtrzymanie kontaktu z
klientem
Pobierz formularz zgłoszeniowy
|
