Rozmowa windykacyjna - windykowanie należności, rozmowa z trudnym klientem, style zachowań klientów - szkolenia sprzedażowe i z obsługi klienta DOOR Poland

		rejestracja \| e-mail \| terminarz \| mapa \| wyszukiwanie zaawansowane \| english

		+48 22 824 07 92

O nas
Oferta
Szkolenia
Doradztwo
EFS
Events
Kontakt

: 4 Dyscypliny realizacji celów; Coaching; Efektywne spotkania; Gry symulacyjne; Kierowanie zespołem; Kierowanie zespołem projektowym; Lider i menedżer; Menedżer od pierwszego dnia; Menedżer w wielokulturowym zespole; one2one - trening indywidualny; People Management - gra; Podejmowanie decyzji; Praktyka motywacji; Rola lidera w niepewnych czasach; Rozmowa oceniająca; Rozwiązywanie konfliktów; Strategiczna rozmowa rekrutacyjna; TeamUp!; Wprowadzanie zmiany; Zarządzanie projektem w praktyce; Zarządzanie przez cele; Zarządzanie wiekiem; Zarządzanie zespołem wirtualnym; Zmiany i konflikty - rola menedżera

: Budowanie modeli kompetencyjnych; Rekrutacja i selekcja pracowników; Wsparcie efektywności szkoleń

: Finanse dla niefinansistów; Jak zbudować kulturę innowacji; Komunikacja interpersonalna; Prezentacje i wystąpienia; Prezentacje informacji i danych; Różnice międzykulturowe w biznesie; Warsztaty trenerskie; Zarządzanie czasem

: Negocjacje; Negocjacje kupieckie; Negocjacje kupieckie - warsztat II; Negocjacje międzykulturowe; Negocjacje zaawansowane; Warsztat przygotowawczy

: Account Management; Analiza i planowanie sprzedaży; Customer Centered Selling; Helping Clients Succeed; Kierowanie zespołem sprzedażowym; Negocjacje handlowe; Obsługa klienta w serwisie; Profesjonalna obsługa klienta; Reakcja na reklamacje; Rozmowa windykacyjna; Sprzedaż Business to Business; Sprzedaż do sieci handlowych; Sprzedaż na wystawach i targach; Sprzedaż przez telefon; Strategia pozyskiwania klientów; Techniki profesjonalnej sprzedaży; Wiarygodny sprzedawca

: 7 nawyków skutecznego działania; Najpierw rzeczy najważniejsze; Przywództwo XXI wieku; W roli szefa

: Influencer - sztuka wpływu; Kluczowe rozmowy

Strona do druku
rozmowa windykacyjna		Dbałość o dobre relacje z klientem jest podstawą skutecznych działań sprzedażowych. W końcu to dzięki niemu możemy rozwijać firmę i odnosić sukcesy. Co zrobić jednak w sytuacji, kiedy klient nie wywiązuje się z wcześniejszych ustaleń i nie realizuje podjętych zobowiązań?

gif

TEMATYKA SZKOLENIA:

Cele i trudności w windykowaniu należności
Etapy telefonicznej rozmowy windykacyjnej
Skuteczne windykacja podczas rozmowy windykacyjnej
Style zachowań klientów
Przygotowanie do rozmowy windykacyjnej
Rozmowa z trudnym klientem
Radzenie sobie z emocjami

Przeprowadzenie skutecznej rozmowy windykacyjnej z klientem jest jednym z trudniejszych zadań stawianych przed sprzedawcą.

Szkolenie daje odpowiedź na pytanie, jak zachowywać się w rozmowie z klientem, aby nie stracić z nim dobrych relacji, a jednocześnie wyegzekwować swoje prawa. Podpowiada, w jaki sposób dostosować styl rozmowy windykacyjnej do typu klienta oraz jak w trudnych sytuacjach wykazać się stanowczością i maksymalną konsekwencją w działaniu.

Dlaczego warto uczestniczyć w szkoleniu?
Uczestnicy szkolenia Rozmowa windykacyjna nabędą umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów windykacyjnych. Zapoznają się z etapami rozmowy windykacyjnej oraz przećwiczą umiejętności potrzebne na każdym z tych etapów. Będą potrafili wpływać na efektywność rozmów i ich atmosferę. Poznają swoje mocne i słabe stron w sytuacjach związanych z prowadzeniem telefonicznych rozmów windykacyjnych.

Dla kogo przygotowaliśmy szkolenie?
Warsztat jest przygotowywany dla wszystkich pracowników, których praca polega na windykowaniu należności. Aby w nim uczestniczyć, nie jest konieczne posiadanie wiedzy i doświadczenia w tym zakresie. Warsztat jest dopasowywany zarówno dla doświadczonych, jak i początkujących pracowników.

szkolenie zamknięte

Warsztat może być uzupełnieniem szkoleń:

Account management
Szkolenie rozwija umiejętność kształtowania długotrwałej współpracy z klientem, opartej na dobrej analizie otoczenia i wszystkich aspektów kontaktu z nim oraz uwzględniającej jego specyfikę i wymagania.

Kluczowe rozmowy
Jeśli czujesz się źle w relacjach osobistych bądź biznesowych, zmienić mogą to kluczowe rozmowy, przed którymi być może się wstrzymujesz, uznając je za zbyt trudne: ich stawka jest znacząca, towarzyszą im silne emocje, zachodzi różnica zdań i opinii.