Obsługa klienta w serwisie - obsługa serwisowa, prezentacja rozwiązań, reagowanie na emocjonalne zachowania - szkolenia sprzedażowe i z obsługi klienta DOOR Poland

		rejestracja \| e-mail \| terminarz \| mapa \| wyszukiwanie zaawansowane \| english

		+48 22 824 07 92

O nas
Oferta
Szkolenia
Doradztwo
EFS
Events
Kontakt

: 4 Dyscypliny realizacji celów; Coaching; Efektywne spotkania; Gry symulacyjne; Kierowanie zespołem; Kierowanie zespołem projektowym; Lider i menedżer; Menedżer od pierwszego dnia; Menedżer w wielokulturowym zespole; one2one - trening indywidualny; People Management - gra; Podejmowanie decyzji; Praktyka motywacji; Rola lidera w niepewnych czasach; Rozmowa oceniająca; Rozwiązywanie konfliktów; Strategiczna rozmowa rekrutacyjna; TeamUp!; Wprowadzanie zmiany; Zarządzanie projektem w praktyce; Zarządzanie przez cele; Zarządzanie wiekiem; Zarządzanie zespołem wirtualnym; Zmiany i konflikty - rola menedżera

: Budowanie modeli kompetencyjnych; Rekrutacja i selekcja pracowników; Wsparcie efektywności szkoleń

: Finanse dla niefinansistów; Jak zbudować kulturę innowacji; Komunikacja interpersonalna; Prezentacje i wystąpienia; Prezentacje informacji i danych; Różnice międzykulturowe w biznesie; Warsztaty trenerskie; Zarządzanie czasem

: Negocjacje; Negocjacje kupieckie; Negocjacje kupieckie - warsztat II; Negocjacje międzykulturowe; Negocjacje zaawansowane; Warsztat przygotowawczy

: Account Management; Analiza i planowanie sprzedaży; Customer Centered Selling; Helping Clients Succeed; Kierowanie zespołem sprzedażowym; Negocjacje handlowe; Obsługa klienta w serwisie; Profesjonalna obsługa klienta; Reakcja na reklamacje; Rozmowa windykacyjna; Sprzedaż Business to Business; Sprzedaż do sieci handlowych; Sprzedaż na wystawach i targach; Sprzedaż przez telefon; Strategia pozyskiwania klientów; Techniki profesjonalnej sprzedaży; Wiarygodny sprzedawca

: 7 nawyków skutecznego działania; Najpierw rzeczy najważniejsze; Przywództwo XXI wieku; W roli szefa

: Influencer - sztuka wpływu; Kluczowe rozmowy

Strona do druku
obsługa klienta w serwisie		Zdobycie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego. Tak mówią badania marketingowe. Pierwszego zakupu klient dokonuje w dziale sprzedaży, każdy następny produkt "sprzedaje" klientowi dział serwisu.

gif

TEMATYKA SZKOLENIA:

Efektywna komunikacja podczas obsługi serwisowej
Przyjęcie zgłoszenia w serwisie
Diagnoza sytuacji oraz potrzeb klienta
Prezentacja proponowanych rozwiązań serwisowych
Pokonanie obiekcji klienta
Kontakt telefoniczny z klientem
Postępowanie z klientami zgłaszającymi reklamację
Reagowanie na emocjonalne zachowania klienta
Obsługa serwisowa w procesie sprzedaży

Ikonka szkolenia zamkniętego

Przed pracownikami tego działu stoi więc ogromne wyzwanie budowania lojalności klienta wobec firmy, produktu i usług. Celem szkolenia jest przekazanie wiedzy oraz umiejętności, które pomogą budować więź oraz partnerskie relacje z klientem w procesie obsługi posprzedażowej.

Dlaczego warto uczestniczyć w szkoleniu?
Poznając etapy procesu obsługi posprzedażowej pracownicy serwisu staną się doradcami klienta skutecznie sprzedającymi nie tylko usługi swojego serwisu, ale także kolejne produkty oferowane przez firmę.

Rozumiejąc mechanizmy stojące za decyzjami klienta, umiejętnie diagnozując sytuację i prezentując klientowi optymalne rozwiązania, będą skutecznie pokonywać jego zastrzeżenia i prawidłowo reagować na sytuacje związane z reklamacjami.

Utrzymując lojalność klienta pracownicy serwisu będą mieli ogromny wpływ na wyniki firmy.

Dla kogo przygotowaliśmy szkolenie?
Trening skierowany jest do pracowników działów obsługi posprzedażowej: recepcjonistów serwisu oraz pracowników działu obsługi serwisowej.

szkolenie zamknięte

Uzupełnieniem warsztatu mogą być szkolenia:

Reakcja na reklamacje
Nigdy nie czuj się rozczarowany klientem zgłaszającym zażalenia. Niezadowolony klient, który znalazł u Ciebie pomoc, powróci.

Sprzedaż przez telefon
Umiejętnie przeprowadzone rozmowy telefoniczne pomagają szybko i skutecznie zainteresować klientów oferowanymi produktami i usługami - jednak tylko wtedy, gdy poprzedzone są odpowiednim przygotowaniem, a w trakcie samej rozmowy jej cel jest wyraźnie wyartykułowany i wynika z oceny potrzeb klienta.