Reakcja na reklamacje - przyjmowanie reklamacji, psychologia kontaktów handlowych, emocjonalne zachowania klienta - szkolenia sprzedażowe i z obsługi klienta DOOR Poland

		rejestracja \| e-mail \| terminarz \| mapa \| wyszukiwanie zaawansowane \| english

		+48 22 824 07 92

O nas
Oferta
Szkolenia
Doradztwo
EFS
DOORevents
Kontakt

: 4 Dyscypliny realizacji celów; Coaching; Efektywne spotkania; Gry symulacyjne; Kierowanie zespołem; Kierowanie zespołem projektowym; Lider i menedżer; Menedżer od pierwszego dnia; Menedżer w wielokulturowym zespole; one2one - trening indywidualny; People Management - gra; Podejmowanie decyzji; Praktyka motywacji; Rola lidera w niepewnych czasach; Rozmowa oceniająca; Rozwiązywanie konfliktów; Strategiczna rozmowa rekrutacyjna; TeamUp!; Wprowadzanie zmiany; Zarządzanie projektem w praktyce; Zarządzanie przez cele; Zarządzanie wiekiem; Zarządzanie zespołem wirtualnym; Zmiany i konflikty - rola menedżera

: Budowanie modeli kompetencyjnych; Rekrutacja i selekcja pracowników; Wsparcie efektywności szkoleń

: Finanse dla niefinansistów; Jak zbudować kulturę innowacji; Komunikacja interpersonalna; Prezentacje i wystąpienia; Prezentacje informacji i danych; Różnice międzykulturowe w biznesie; Warsztaty trenerskie; Zarządzanie czasem

: Negocjacje; Negocjacje kupieckie; Negocjacje kupieckie - warsztat II; Negocjacje międzykulturowe; Negocjacje zaawansowane; Warsztat przygotowawczy

: Account Management; Analiza i planowanie sprzedaży; Customer Centered Selling; Helping Clients Succeed; Kierowanie zespołem sprzedażowym; Negocjacje handlowe; Obsługa klienta w serwisie; Profesjonalna obsługa klienta; Reakcja na reklamacje; Rozmowa windykacyjna; Sprzedaż Business to Business; Sprzedaż do sieci handlowych; Sprzedaż na wystawach i targach; Sprzedaż przez telefon; Strategia pozyskiwania klientów; Techniki profesjonalnej sprzedaży

: 7 nawyków skutecznego działania; 7 nawyków skutecznego menedżera; Najpierw rzeczy najważniejsze; Przywództwo XXI wieku

: Influencer - sztuka wpływu; Kluczowe rozmowy

Strona do druku
reakcja na reklamacje		Nigdy nie czuj się rozczarowany klientem zgłaszającym zażalenia. Niezadowolony klient, który znalazł u Ciebie pomoc, powróci.

gif

TEMATYKA SZKOLENIA:

Przyjmowanie reklamacji
Ocena oczekiwań klienta związanych ze zgłaszanym problemem
Jak i kiedy zaprezentować rozwiązanie problemu
Psychologia kontaktów handlowych
Rozpoznawanie emocjonalnych zachowań klienta
Charakterystyka zachowań racjonalnych
Reagowanie na emocje
Komunikacja podczas reagowania na reklamacje

Niezadowolony klient, który nie zgłosi Ci swoich zastrzeżeń, podzieli się nimi przynajmniej z dziesięcioma innymi klientami. Upewnij się więc, że klient może wrócić, kiedy coś nie spełnia jego oczekiwań.

Szkolenie uczy właściwego podejścia do kontaktów posprzedażowych z klientem, który daje wyraz niezadowoleniu z firmy, produktu, usługi lub jakości obsługi. Podczas warsztatów prezentujemy narzędzia i strategie działania prowadzące do efektywnej obsługi klienta w sytuacjach reklamacyjnych. Uczymy właściwego podejścia do klientów zachowujących się w sposób emocjonalny.

Nabyte umiejętności pomogą kontrolować także własne emocje oraz dostosować zachowanie do sytuacji oraz zachowania klienta.

Dlaczego warto uczestniczyć w szkoleniu?
Zdobywając praktyczne umiejętności rozpoznawania emocjonalnych zachowań klienta oraz właściwych reakcji na te zachowania, uczestnicy szkolenia będą mogli skutecznie i bez niepotrzebnego eskalowania napięć rozwiązywać jego problemy. Kształtując dobre relacje z klientem w sytuacjach trudnych dla obu stron, pozwolą mu zachować dobrą opinię o firmie i powrócić do niej w przyszłości.

Dla kogo przygotowaliśmy szkolenie?
Trening przeznaczony jest dla pracowników działu obsługi klienta, działu reklamacji oraz handlowców utrzymujących kontakty posprzedażowe z klientem.

szkolenie otwarte
szkolenie zamknięte

Uzupełnieniem warsztatu mogą być szkolenia:

Profesjonalna obsługa klienta
Odpowiedzialność za budowanie wizerunku firmy spoczywa przede wszystkim na pracownikach działów obsługi klienta oraz pracownikach „pierwszego kontaktu”. To dzięki nim zadowoleni klienci wracają, by korzystać z Waszych usług.

Zarządzanie czasem
Jeśli nie wiesz, za co się zabrać i wiele spraw wykonujesz w pośpiechu lub po godzinach, nie zawsze jest to wina innych lub złej organizacji w firmie. Źródłem tych kłopotów najczęściej jesteś Ty sam.