|
 TEMATYKA SZKOLENIA: |
- Zasady strategii marketingowej w bezpośredniej obsłudze klienta
- Przyczyny niezadowolenia klientów
- Od czego zależy skuteczne komunikowanie się
- Techniki komunikacji werbalnej
- Komunikacja niewerbalna
- Język korzyści
- Struktura rozmowy telefonicznej
- Aktywne słuchanie w rozmowach telefonicznych
- Praktyczne zasady korespondencji
- Reakcje na zachowanie emocjonalne
- Podtrzymanie kontaktu z klientem
|
|
|
Innymi słowy, pracownicy ci mają ogromny wpływ na wyniki i powodzenie firmy.
Czy jednak każdy Wasz klient po wyjściu z firmy opowiada innym, jak wspaniale został potraktowany? Może nie zrobiliście dla niego więcej, niż oczekiwał.
Dlaczego warto uczestniczyć w szkoleniu?
Dzięki uświadomieniu sobie znaczenia swojego stanowiska pracy uczestnik szkolenia Profesjonalna obsługa klienta będzie w przyszłości właściwie kreować wizerunek firmy. Jakością świadczonych usług i okazywaniem zainteresowania wpłynie na zachowanie klientów. Zdobędzie niezbędne umiejętności radzenia sobie z emocjami klientów oraz praktycznego stosowania zasad komunikacji międzyludzkiej.
Dla kogo przygotowaliśmy szkolenie?
Szkolenie skierowane jest do pracowników działów obsługi klienta,
recepcji, sekretariatów oraz tych wszystkich, którzy na co
dzień lub tylko od czasu do czasu kontaktują się z klientami. |
|
| Uzupełnieniem warsztatu mogą być szkolenia: |
Reakcja na reklamacje
Nigdy nie czuj się rozczarowany klientem zgłaszającym zażalenia. Niezadowolony klient, który znalazł u Ciebie pomoc, powróci. |
Zarządzanie czasem
Jeśli nie wiesz, za co się zabrać i wiele spraw wykonujesz w pośpiechu lub po godzinach, nie zawsze jest to wina innych lub złej organizacji w firmie. Źródłem tych kłopotów najczęściej jesteś Ty sam. |
|
Strona główna 
Mapa serwisu 
Szukaj 
E-mail 
Polityka prywatności 
Zgłoś błąd na stronie 
English
+48 22 824 07 92
