| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
 |
|
Reakcja na reklamacjeNigdy nie czuj się rozczarowany klientem zgłaszającym zażalenia. Niezadowolony klient, który znalazł u Ciebie pomoc, powróci. |
| |
 TEMATYKA
SZKOLENIA: |
- Przyjmowanie reklamacji
- Ocena oczekiwań klienta związanych ze zgłaszanym problemem
- Jak i kiedy zaprezentować rozwiązanie problemu
- Psychologia kontaktów handlowych
- Rozpoznawanie emocjonalnych zachowań klienta
- Charakterystyka zachowań racjonalnych
- Reagowanie na emocje
- Komunikacja podczas reagowania na reklamacje
|
|
|
Niezadowolony klient, który nie zgłosi Ci swoich zastrzeżeń, podzieli się nimi przynajmniej z dziesięcioma
innymi klientami. Upewnij się więc, że klient może wrócić, kiedy coś nie spełnia jego oczekiwań.
Szkolenie uczy właściwego podejścia do kontaktów posprzedażowych z klientem, który daje wyraz niezadowoleniu z firmy, produktu, usługi lub jakości obsługi. Podczas warsztatów prezentujemy narzędzia i strategie działania prowadzące do efektywnej obsługi klienta w sytuacjach reklamacyjnych. Uczymy właściwego podejścia do klientów zachowujących się w sposób emocjonalny.
Nabyte umiejętności pomogą kontrolować także własne emocje oraz dostosować zachowanie do sytuacji oraz zachowania klienta.
Dlaczego warto uczestniczyć w szkoleniu?
Zdobywając praktyczne umiejętności rozpoznawania emocjonalnych zachowań klienta oraz właściwych reakcji na te zachowania, uczestnicy szkolenia
będą mogli skutecznie i bez niepotrzebnego eskalowania napięć rozwiązywać
jego problemy. Kształtując dobre relacje z klientem w sytuacjach trudnych dla
obu stron, pozwolą mu zachować dobrą opinię o firmie i powrócić do niej
w przyszłości.
Dla kogo przygotowaliśmy szkolenie?
Trening przeznaczony jest dla pracowników działu obsługi klienta,
działu reklamacji oraz handlowców utrzymujących kontakty
posprzedażowe z klientem. |
DOOR Poland SA
022 824 07 92 door@door.com.pl
|
|
|
|
Drukuj 