| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
 |
|
Profesjonalna obsługa klientaOdpowiedzialność za budowanie wizerunku firmy spoczywa przede wszystkim na pracownikach działów obsługi klienta oraz pracownikach "pierwszego kontaktu” – recepcjonistkach, sekretarkach itp. To dzięki nim zadowoleni klienci wracają, by korzystać z Waszych usług. |
| |
 TEMATYKA
SZKOLENIA: |
- Zasady strategii marketingowej w bezpośredniej obsłudze klienta
- Przyczyny niezadowolenia klientów
- Od czego zależy skuteczne komunikowanie się
- Techniki komunikacji werbalnej
- Komunikacja niewerbalna
- Język korzyści
- Struktura rozmowy telefonicznej
- Aktywne słuchanie w rozmowach telefonicznych
- Praktyczne zasady korespondencji
- Reakcje na zachowanie emocjonalne
- Podtrzymanie kontaktu z klientem
|
|
|
Innymi słowy, pracownicy ci mają ogromny wpływ na wyniki i powodzenie firmy.
Czy jednak każdy Wasz klient po wyjściu z firmy opowiada innym, jak wspaniale został potraktowany? Może nie zrobiliście dla niego więcej, niż oczekiwał.
Dlaczego warto uczestniczyć w szkoleniu?
Dzięki uświadomieniu sobie znaczenia swojego stanowiska pracy uczestnik szkolenia Profesjonalna obsługa klienta będzie w przyszłości właściwie kreować wizerunek firmy. Jakością świadczonych usług i okazywaniem zainteresowania wpłynie na zachowanie klientów. Zdobędzie niezbędne umiejętności radzenia sobie z emocjami klientów oraz praktycznego stosowania zasad komunikacji międzyludzkiej.
Dla kogo przygotowaliśmy szkolenie?
Szkolenie skierowane jest do pracowników działów obsługi klienta,
recepcji, sekretariatów oraz tych wszystkich, którzy na co
dzień lub tylko od czasu do czasu kontaktują się z klientami.
|
DOOR Poland SA
022 824 07 92 door@door.com.pl
|
|
|
|
Drukuj 