Jeśli czujesz się źle w relacjach osobistych bądź biznesowych, zmienić mogą to kluczowe rozmowy, przed którymi być może się wstrzymujesz, uznając je za zbyt trudne: ich stawka jest znacząca, towarzyszą im silne emocje, zachodzi różnica zdań i opinii.
Stworzony przez VitalSmarts™ trening Kluczowe rozmowy (Crucial
Conversation ®)
powstał na podstawie ponad 10 tysięcy godzin badań zmierzających do określenia,
czy istnieją pewne zachowania, które - gdyby były poprawione - miałyby głęboki
wpływ na końcowe rezultaty podejmowanych działań.
Dające się zaobserwować w tych badaniach istotne różnice dotyczyły sytuacji, w których badani stawali przed problemem braku zgody w ważnych sprawach, doświadczali znaczących rozczarowań lub niezadowolenia wynikającego z konieczności podjęcia niewygodnej rozmowy i konfrontacji z niespełniającą oczekiwań osobą.
Połowa z obserwowanych osób czuła się w takich sytuacjach zdecydowanie pewniej
i bardziej bezpośrednio dążyła do rozwiązania. Ten
podział w 100 procentach pokrywa się z rozróżnieniem związanym z efektywnością.
Reakcją na trudne rozmowy może być:
efektywne ich poprowadzenie (rzadka umiejętność) i rozwiązanie zauważonego problemu:
nieefektywne ich poprowadzenie (częstsza sytuacja), mogące doprowadzić do jeszcze większych emocji i podziałów, jednak przynajmniej problem jest zauważany;
unikanie ich (najmniej widoczne i najczęstsze), gdy wydaje się, że problem nie istnieje. To najgroźniejsza sytuacja dla efektywności i rozwoju organizacji.
Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się:
szybko określać powstające problemy komunikacyjne;
radzić sobie z brakiem obopólnej zgody w sposób, który dostarcza nowych rozwiązań;
maksymalizować zaangażowanie i wkład w dyskusję i rozwiązanie problemu - szczególnie osób mających kłopot z dzieleniem się informacjami;
promować najlepsze pomysły w sposób budzący ich akceptację, a nie opór;
podejmować lepsze decyzje i zyskiwać wsparcie przy ich realizacji.
Dla kogo przygotowaliśmy szkolenie?
Trening Kluczowe rozmowy dostarcza umiejętności zarówno poszczególnym osobom, jak i całym organizacjom, mającym świadomość braku doskonałej komunikacji i niepowodzeń z tym związanych, utrudnień w przepływie informacji, braku przekonania i zaangażowania w rozwiązywanie problemów.
Drukuj 
