badanie efektywności szkoleń
rozwiązania oferowane przez
dział badań door poland

Do oceny efektywności szkoleń wykorzystujemy narzędzia przygotowane do pomiaru zakładanych efektów na 4 poziomach według modelu Donalda Kirkpatricka.

Ocena efektywości szkoleń - model Donalda Kirkpatricka

Poziom 1 - zadowolenie uczestników szkolenia

Szkolenie uznajemy za efektywnie przeprowadzone, jeżeli większość uczestników jest zadowolona z uczestniczenia w programie i udziela pozytywnych rekomendacji trenerowi oraz programowi szkolenia.

Pytanie badawcze: czy szkolenie podobało się uczestnikom?

Narzędzia: ankieta zadowolenia uczestników przeprowadzana po zakończeniu szkolenia.

Uzyskane oceny: strony organizacyjnej, przebiegu szkolenia oraz rekomendacje programu i trenera.

Raport zawiera: zestawienie uzyskanych ocen szkolenia.

Czas realizacji: wypełnienie ankiety przez 1 uczestnika trwa 10 minut, całkowity czas badania 3 dni.

 Top

Poziom 2 - zmiana wiedzy uczestników

Szkolenie uznajemy za efektywnie przeprowadzone, jeżeli większość uczestników podniosła poziom wiedzy z zakresu objętego szkoleniem.

Pytanie badawcze: czy uczestnicy szkolenia zrozumieli przekazywane im informacje i wzbogacili swoją wiedzę o ten zakres?

Narzędzie: test wiedzy składający się z 10 pytań zamkniętych, odnoszących się do tematyki szkolenia. Test przeprowadzany jest przed szkoleniem (pretest) oraz po jego zakończeniu (posttest)

Uzyskane oceny: poziom wiedzy uczestników przed i po szkoleniu, przyrost wiedzy dla poszczególnych pytań oraz średni przyrost wiedzy dla całej grupy.

Rapor zawierat: zestawienie odpowiedzi na pytania obu testów.

Czas realizacji: wypełnienie testu przez 1 uczestnika trwa 10 minut, całkowity czas badania (pretest + posttest) 6 dni

 Top

Poziom 3 - zmiana zachowania uczestników

Szkolenie uznajemy za efektywnie przeprowadzone, jeżeli większość uczestników wprowadziła do codziennej praktyki nowe umiejętności (techniki) poznane podczas szkolenia.

Pytanie badawcze: czy szkolenie pomogło uczestnikom lepiej wykonywać ich pracę i osiągać lepsze wyniki?

Narzędzie:

• Test oceny wdrożenia nowych umiejętności (technik) - opcja 1.
  
  Test składa się z opisu 6 nowych umiejętności (technik). Każda opisana jest przez 3 charakterystyczne dla niej zachowania. Ocena dotyczy zmiany w zakresie wykorzystywania (występowania) określonych umiejętności i zachowań, która wystąpiła jako efekt odbytego szkolenia.
  Test ma charakter samooceny.
  
  
• Feedback 360° dotyczący wdrożenia nowych umiejętności (technik) - opcja 2.
  Wykorzystany w badaniu kwestionariusz składa się z opisu 6 nowych umiejętności (technik). Każda opisana jest przez 3 charakterystyczne dla niej zachowania. Ocena dotyczy zmiany w zakresie wykorzystywania (występowania) określonych umiejętności (zachowań), która wystąpiła jako efekt odbytego szkolenia.
  Ocena zgodnie z metodą feedback 360° dokonywana jest przez uczestnika szkolenia oraz wskazanych przez niego asesorów (przełożony, współpracownicy, podwładni)

Uzyskane oceny: poziomu wykorzystania nowych umiejętności w codziennej praktyce zawodowej uczestników szkolenia indywidualnie oraz - jako uśredniony wynik - całej grupy.

Raport zawiera: zestawienie ocen wykorzystania (wdrożenia) nowych umiejętności dla wszystkich uczestników szkolenia oraz uśredniony wynik, jako ocenę całego szkolenia. Przedstawia też zestaw opisanych barier i przeszkód, które utrudniają wdrożenie poznanych podczas szkolenia umiejętności.

Czas realizacji: wypełnienie kwestionariusza przez 1 uczestnika trwa 30 minut. Badanie rozpoczynamy min. miesiąc po zakończeniu szkolenia, a jego całkowity czas wynosi 10 dni roboczych.

 Top

Poziom 4 - zmiana wyników biznesowych

Szkolenie uznajemy za efektywnie przeprowadzone, jeżeli poprawie uległy wyniki biznesowe i/lub zadowolenie klientów.

Pytanie badawcze: czy organizacja podniosła swoje wyniki biznesowe lub poziom zadowolenia klientów po odbytym przez pracowników szkoleniu?

Narzędzia:

• Test zadowolenia klientów z poziomu oferowanych usług - opcja 1.
  Test składa się z 10 pytań dotyczących jakości oferowanych przez firmę usług. Przeprowadzany jest w formie wywiadu telefonicznego wśród reprezentatywnej grupy klientów firmy. Pierwszy pomiar przeprowadzany jest przed szkoleniem, kolejny miesiąc po jego zakończeniu.
• Zestawienie wskaźników biznesowych ustalonych z klientem przed szkoleniem - opcja 2.

Uzyskane oceny: zmiany w zakresie przyjętych wskaźników np. Wskaźnika zadowolenia klientów (Customer Satisfaction Index).

Raport zawiera: opis przeprowadzonego programu szkoleniowego oraz zestawienie uzyskanych wskaźników biznesowych.

Czas realizacji: telefoniczna ankieta przeprowadzana z 1 uczestnikiem trwa 10 minut. Pierwszy pomiar wykonujemy przed rozpoczęciem szkolenia, pomiar drugi minimum miesiąc po zakończeniu szkolenia (zazwyczaj po ocenie na poziomie 3).

 Top